 |
13.10.2010 | Dlaczego goście negatywnie oceniają hotel? |
| Hotele dbając o swojego klienta zapewniają mu najlepszy standard usług, prezentują coraz bogatszą ofertę, konkurencyjne ceny i promocje. Zdarza się jednak, że goście, którzy decydują się na skorzystanie z danej oferty po skończonym pobycie nie są usatysfakcjonowani. Zależność pomiędzy klientem a obsługą hotelową doskonale ilustruje gra komputerowa "Jane's hotel". Zadanie gracza polega na jak najszybszym obsługiwaniu klienta, spełnianiu jego zachcianek i ciągłym poszerzaniu oferty. Gdy jednak nie wywiążemy się z tych punktów, niezadowolony gość może opuścić hotel bez zapłaty, a dodatkowo zepsuć opinię naszemu obiektowi. Podobnie może, i zdarza się, w prawdziwym życiu. Powodów niezadowolenia gości może być wiele. Portal hotel.info przeanalizował komentarze gości z ponad miliona ocen hoteli i wyodrębnił dziesięć najczęstszych powodów negatywnych ocen hoteli. Po pierwsze - śniadanie. W tym przypadku najwięcej jest uwag: zbyt wysoka cena śniadania, nieadekwatna do jakości i ilości jedzenia. Za mały wybór. Brak szybkiego donoszenia potraw/nakrywania miejsc dla kolejnych gości. Stare, długo leżące jedzenie. Po drugie - miejsca parkingowe: zdaniem gości za wysokie ceny miejsca na parkingu/w garażu, często również nieprawidłowe informacje w prezentacji hotelu dotyczące dostępności i ceny. Po trzecie - hałas: goście rzadziej skarżą się na usytuowanie hotelu w centrum miasta i związany z tym hałas z ulicy, niż na cienkie ściany w pokojach i brak dźwiękoszczelnych okien. Po czwarte - wielkość pokoju: szczególnie gościom z Ameryki Północnej nie podobają się małe pokoje hotelowe i ciasne łazienki w hotelach europejskich. Po piąte - jakość usług/uprzejmość: na jakość usług nie skarżą się najczęściej goście z zagranicy. To głównie goście z kraju są niezadowoleni z jakości usług. Będąc właścicielem hotelu warto utrzymywać dobre relacje z gośćmi. W końcu lepiej usłyszeć takie uwagi osobiście, niż przeczytać je później w Internecie. Źródło: Serwis Informacji Turystycznych PAP |
||
Zobacz także
| 08.08.2010 | Rynek hotelarski w Polsce |
| 29.07.2010 | Dla tych, dla których zwykły hotel to zbyt mało! |
| 24.07.2010 | Destynacje docenione przez ETHICAL TRAVELER |
INFORMACJE PRASOWE:
Notatki prasowe oraz informacje o wydarzeniach branżowych prosimy przesyłać na adres: news@mojekonferencje.pl
Notatki prasowe oraz informacje o wydarzeniach branżowych prosimy przesyłać na adres: news@mojekonferencje.pl
- Freelance Camp 2012
- Gdańsk i Region po raz kolejny na największych targach turystyki biznesowej!
- Gdańsk wyróżnia turystykę biznesową!
- Rusza cykl warsztatów marketingowych Travel 2.0
- Targi LATO 2012 - bogata oferta wyjazdów wakacyjnych na każdą kieszeń oraz moc atrakcji
- Ostatnie dni zgłoszeń na Kongres Public Relations
- Nowa edycja specjalna event katalog 2012 – usługi & obiekty eventowe – już w maju!
- stowarzyszenie Branży Eventowej (SBE) merytorycznym inicjatorem kierunku studiów podyplomowych Event Managment
- Katowice MICE
- Hotel Sękowski laureatem Złotego Standardu w Obsłudze Klienta!
- Pełne wrażeń Mistrzostwa Europy Poduszkowców: Grand Prix Polski 2011!
- Marcin Czyżewski zagra w SomePlace Else
- „Kryształowe serce” spełni marzenia dzieci na TT Warsaw
- Zasady finansowe i nowe produkty w hotelarstwie
- Najbardziej wpływowi eksperci SEO spotkają się w Poznaniu
- Premiera Event Forum na Targach Event 2011
- Szanse rozwoju współpracy gospodarczej z Chinami na China Expo
- Znaczenie koloru w strategii hotelu - Targi WorldHotel
- Innowacyjne rozwiązania na Targach Infrastruktura 2011
- Kampania promocyjna Targów Event 2011
